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根據(jù)企業(yè)通信和運(yùn)營管理實(shí)際問題選功能

提升企業(yè)形象讓客戶感覺更規(guī)范有序,選擇更放心。
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企業(yè)歡迎詞

為企業(yè)量身定制,客戶來電第一時間為客戶傳達(dá)真實(shí)的企業(yè)信息,包括產(chǎn)品、服務(wù)、文化和問候,是企業(yè)的有聲名片。

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IVR語音導(dǎo)航

為客戶提供最便捷的電話咨詢引導(dǎo),使客戶感覺企業(yè)規(guī)模大且規(guī)范,同時也提高了企業(yè)各部門的
工作效率。

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客服工號播報

為客戶提供人工服務(wù)前,系統(tǒng)自動播報客服人員工號,規(guī)范企業(yè)電話接聽行為,像銀行、電信企業(yè)一樣接聽電話。

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服務(wù)評分

在通話服務(wù)結(jié)束前,系統(tǒng)自動邀請客戶對坐席人員服務(wù)進(jìn)行按鍵評分,力求客戶滿意,為企業(yè)評測管理提供支持。

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提高接聽效率管理接聽線路分配,規(guī)范接聽行為,高效協(xié)作。
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智能來電分配

根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求設(shè)定坐席人員規(guī)則分配接聽,讓合適的人接聽合適的電話,保證為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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按來電區(qū)域接聽

企業(yè)在多地區(qū)設(shè)有分公司的情況下,可以按不同的區(qū)域設(shè)置轉(zhuǎn)接
號碼,方便企業(yè)各區(qū)域分公司的
管理,提高企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量。

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按來電時間接聽

將不同的來電時間轉(zhuǎn)接到不同的坐席號碼接聽,真正保障企業(yè)24小時服務(wù)響應(yīng),體現(xiàn)了企業(yè)用戶至上的服務(wù)理念。

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來電黑白名單

將不想接聽或惡意騷擾的電話設(shè)置來電黑名單,有效攔截惡意騷擾;將經(jīng)常聯(lián)系的客戶設(shè)置為來電白名單,號碼將優(yōu)先接入,不會漏接。

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提高接通效率加強(qiáng)來電部署,減少客戶資源流失。
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一號多線

支持多個客戶同時撥打接入,避免來電占線。系統(tǒng)支持10人以上撥打400號碼接入,節(jié)省企業(yè)開通中繼功能費(fèi)用。

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語音信箱

語音信箱系統(tǒng)記錄每個來電客戶的留言信息,方便企業(yè)及時對客戶留言信息進(jìn)行處理,真正保障企業(yè)24小時服務(wù)響應(yīng)回饋。

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來電掛機(jī)短信

當(dāng)手機(jī)客戶撥打企業(yè)400電話并掛機(jī)后,系統(tǒng)自動識別,提取企業(yè)提前設(shè)置好的短信內(nèi)容,發(fā)送給客戶,幫助企業(yè)第二次宣傳。

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來電漏接短信

系統(tǒng)自動識別以短信的方式將未接來電提醒及時發(fā)送至企業(yè)400終端,方便企業(yè)及時對未接來電進(jìn)行回訪,不錯失任何一個商機(jī)。

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監(jiān)控通信運(yùn)營提供多維度數(shù)據(jù)分析,敏捷管理,高效決策。
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通話錄音

通話全程錄音并存檔,企業(yè)可登錄平臺聽取或下載,為企業(yè)監(jiān)督客服服務(wù)質(zhì)量,問題分析提供重要參考依據(jù)。

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手機(jī)客戶端

隨時隨地通過手機(jī)隨時查看來話記錄,多維度數(shù)據(jù)分析,修改號碼坐席設(shè)置,銷售運(yùn)營管理盡在掌握。

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來電統(tǒng)計分析

有效記錄來電數(shù)據(jù),從來電時間、區(qū)域分析客戶屬性,有效分析企業(yè)廣告在各地的投放結(jié)果、評判客服人員工作量。

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自主管理后臺

隨時登錄查詢業(yè)務(wù)使用情況,并根據(jù)需求作相應(yīng)的設(shè)置,增加用戶使用的自由度,更好為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)。

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